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Vol Air France retardé ou annulé : vos droits à l'indemnisation
Compagnie de référence en France, Air France est aussi particulièrement exposée aux mouvements sociaux — les siens comme ceux du contrôle aérien français, dont elle dépend fortement pour ses vols au départ de l'Hexagone. Si votre vol Air France a été perturbé, voici comment savoir précisément à quoi vous avez droit.
Pourquoi Air France cumule les deux types de perturbations
Basée principalement en France, Air France est à la fois exposée aux mouvements sociaux de son propre personnel (pilotes, personnel navigant, sol) et aux grèves du contrôle aérien français, qui paralysent régulièrement Paris-CDG et Paris-Orly. Ces deux situations n'ouvrent pourtant pas les mêmes droits — nous avons détaillé cette distinction dans un article séparé, à consulter si votre vol a été annulé pour cause de grève.
Vos droits, quel que soit le motif invoqué
Le règlement européen CE 261/2004 s'applique pleinement à Air France. Vous pouvez prétendre à une indemnisation si :
Votre vol arrive avec 3 heures de retard ou plus à destination.
Votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, sans motif d'exonération valable.
Vous êtes victime d'un refus d'embarquement involontaire.
Montants : 250€ (moins de 1 500 km), 400€ (1 500 à 3 500 km), 600€ (plus de 3 500 km) — par passager.
Ce qu'Air France elle-même reconnaît sur son site
Sur sa propre page d'assistance et indemnisation, Air France indique qu'en cas de retard de plus de 2 heures, vous avez droit gratuitement à un repas ou une collation, et à un hébergement si nécessaire. La compagnie précise aussi que la Commission européenne recommande aux passagers de la contacter directement, sans passer par un organisme tiers, pour éviter les frais de dossier que ces intermédiaires prélèvent sur votre indemnisation.
Comment réclamer auprès d'Air France
Rassemblez votre carte d'embarquement, votre référence de réservation et une preuve du retard ou de l'annulation.
Envoyez votre demande via le service client Air France, en citant le règlement CE 261/2004 et le montant précis réclamé.
Si la compagnie ne répond pas sous deux mois ou refuse, la médiation est obligatoire avant toute action en justice depuis février 2026.
Cet article fournit des informations générales sur le règlement CE 261/2004 et ne constitue pas un conseil juridique personnalisé. Il n'est pas affilié à Air France.